Eliminar tu cuenta y tus datos
Última actualización: 25 de junio de 2026.
En AKI ENARM puedes eliminar tu cuenta y los datos personales asociados en cualquier momento. El borrado es permanente e incluye tu progreso.
Opción 1 — Desde la App (recomendada)
- Abre AKI ENARM e inicia sesión.
- Ve a Ajustes (menú Más → Perfil/Ajustes).
- Entra a la sección Cuenta.
- Toca “Eliminar cuenta” y confirma.
La eliminación se procesa de inmediato dentro de la App; no necesitas enviar ningún correo.
Opción 2 — Por correo (si no puedes acceder)
Si no logras entrar a tu cuenta, escríbenos a axelcarlong@gmail.com desde el correo asociado o indicando el número/usuario de tu cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud.
¿Qué datos se eliminan?
- Tu perfil (nombre, nombre de usuario, avatar).
- Tus identificadores de acceso (número de teléfono y/o correo vinculados).
- Tu progreso: camino, experiencia, rachas, resultados, gemas y preferencias.
- Tu participación en tablas de clasificación y la relación con amigos.
- Tu token de notificaciones push.
¿Qué se conserva y por cuánto tiempo?
- Podemos conservar, por el tiempo que exija la ley, registros mínimos de seguridad o de transacciones (por ejemplo, comprobantes de compra), de forma disociada de tu identidad cuando sea posible.
- El resto de tus datos personales se elimina o anonimiza tras procesar la solicitud, normalmente en un plazo de hasta 30 días.
Importante sobre tu suscripción
Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción contratada en una tienda. Cancela tu suscripción por separado en App Store (iOS), Google Play (Android) o el método de pago usado en Windows, para evitar cobros futuros. Consulta Soporte para los pasos.
Más detalles sobre el tratamiento de tus datos en el Aviso de Privacidad.